英語で「申し訳ございません」、Sorryを使わない表現知ってる？

予定/予期している迷惑に対する謝罪
既に起こってしまった迷惑に対する謝罪
Regretを使う時
まとめ

みなさん、こんにちは。

日本語で良く使用する、「ご迷惑をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします」や「ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした」を英語で何と言いますか？

ご存知の通り、英語ではめったにI am sorryとは言わず、一件のe-mailでsorryを何度も繰り返すことはしません。日本人の「重ねてお詫び申し上げます。」の様な感覚でI am sorryを何度も使うと、大変な事になりかねないので注意しましょう。

本日はネイティブが良く使用する表現方法をご紹介いたします。

予定/予期している迷惑に対する謝罪

We apologize for the inconvenience. Thank you for your understanding.
We are sorry for the inconvenience caused.
Thank you very much for your support. I really appreciate it.

上記の三例は全て、「ご迷惑をお掛け致しますが、よろしくお願い致します」の表現です。今はe-mailでのコミュニケーションが多いと思いますので、最後の締めくくりとして上記のような一文を入れると良いでしょう。先程もご説明しましたが、英語ではI am sorryをめったに使用しません。特にビジネス英語でsorry の代わりに”apologize”を使用しますので、この単語は覚えておくと良いと思います。

既に起こってしまった迷惑に対する謝罪

I apologize for delay in shipment.
出荷が遅れ、申し訳ございませんでした。

I’m sorry for the system error occurred last Friday. We will discuss further improvement with our HQ.
先週金曜日に発生したシステムエラーでは、ご迷惑をお掛けいたしました。本社と改善案を検討したいと思います。

Please accept our apologies for any inconvenience caused by incorrect amount on the invoice. We will revise the invoice with correct amount as soon as possible.
請求書の金額が間違っており、大変申し訳ございませんでした。直ちに正しい金額で、請求書を再発行いたします。

既に起こってしまった迷惑に対する謝罪には、具体的に何に関し迷惑をかけているのか/かけたのかを追加しましょう。それにより、我々も迷惑をかけている内容を理解している事を、相手にも分かってもらった方がより解決が早い場合が多いです。

Regretを使う時

主に、sorryやapologizeを例に挙げてきましたが、regretを使う時もあります。regretは謝罪というよりは「遺憾の意を示す」表現で、自分たちの非ではないが、事が起きてしまったことを残念に思う、というニュアンスで使われます。
数年前、アメリカの大手製薬会社で不祥事が会った際、apologizeを使わずWe deeply regretを使用した事は、ニューヨークタイムズでも取り上げられました。海外では謝罪の言葉が日本よりシビアに取り扱われ、謝罪した言葉の選択により、責任の取り方にも違いが出てきます。せっかくですので、Regretを使用した例文をご紹介いたします。

We regret to inform you that your application has been rejected.
残念ながら、あなたの申し込みは却下されました。

We regret that we must cancel the outdoor event due to heavy snow.
申し訳ございませんが、大雪のため屋外でのイベントはキャンセルいたします。